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Preguntas Frecuentes

Información para su compra

Preguntas frecuentes

Todo lo que necesita saber para comprar con confianza en Prime Collectors.

Resumen de Términos

Por la naturaleza del producto (TCG sellado, coleccionables y cartas sueltas), todas las ventas son finales. No aceptamos devoluciones ni cambios por retracto una vez enviado el pedido.

  • Envíos a todo México. Envío gratis desde $6,000 MXN
  • Plazos de entrega: Estándar 5–7 días hábiles / Premium 1–4 días hábiles (desde la acreditación del pago).
  • Pagos oficiales: Mercado Pago y PayPal.
  • Incidencias (daño/incompleto): repórtelas dentro de 48 h a [email protected] con evidencia de desempaque.
¿Por qué tenemos los mejores precios del mercado?

Porque creemos que el coleccionismo debe ser accesible. No estamos de acuerdo con los precios inflados; por eso trabajamos con márgenes justos y negociamos con proveedores para trasladarle a usted el mejor precio posible como parte de la comunidad Prime Collectors.

¿Tienen tienda física?

No por ahora, pero estamos trabajando para abrir una sucursal para ustedes.

¿Puedo modificar mi pedido?

Por seguridad e integridad de su compra, no realizamos modificaciones (artículos, cantidades o dirección) una vez confirmada. Si cometió un error, el proceso es el siguiente:

  1. Le asesoramos y aclaramos sus dudas.
  2. Cancelamos el pedido únicamente con su confirmación y gestionamos el reembolso total.
  3. Puede generar un nuevo pedido, sujeto a disponibilidad y a los precios vigentes al momento de la recompra.
¿Venden cartas sueltas?

Sí. La disponibilidad puede variar según el stock; revise el catálogo con frecuencia.

¿Cuál es el tiempo de entrega?
  • Envío estándar: 5–7 días hábiles.
  • Envío premium: 1–4 días hábiles.

Los tiempos pueden variar según la ubicación y la paquetería, y corren a partir de la acreditación del pago. Procesamos pedidos de lunes a sábado.

¿Cómo se realizan los envíos?

Trabajamos con paqueterías con cobertura nacional y número de guía para seguimiento.

Operadores: Estafeta y DHL.

¿Envían a todo México?

Sí, realizamos envíos a todo el país. Envío gratis a partir de $6,000 MXN por pedido.

¿Envían al extranjero?

No, por ahora no manejamos envíos internacionales. Somos una empresa 100% mexicana.

Política de devoluciones

Por la naturaleza del producto (TCG, coleccionables y cartas sueltas), todas las ventas son finales. No aceptamos devoluciones ni cambios una vez enviado el pedido.

¿Es confiable comprar con ustedes?

Sí. Le invitamos a usar únicamente nuestros medios oficiales de pago, como Mercado Pago y PayPal, para transacciones seguras.

¿Cuáles son las formas de pago?

Disponemos de los siguientes medios de pago:

Visa Mastercard American Express Maestro Visa Débito

Pagos procesados a través de Mercado Pago y PayPal.

¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?

Es importante grabar desde el inicio la apertura del paquete con los sellos de Prime Collectors intactos. Nosotros también registramos el empaque para su seguridad y la nuestra.

En caso de incidencia, escríbanos a [email protected] dentro de las 48 horas con su número de pedido y evidencia (fotos y/o video). Coordinaremos el reemplazo o reembolso según disponibilidad.

¿Tiene otra duda?

Con gusto le atendemos por nuestros canales de contacto oficiales: [email protected].